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- 分(fēn)類：關于我們
- 發布時間：2021-11-24 14:39:41
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概要:
詳情
尊重客戶，理(lǐ)解客戶，持續提供超越客戶期望的産品與服務，做客戶們永遠的夥伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理(lǐ)念。
一、每走一步，首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變爲買方市場後，消費者的消費觀念産生(shēng)了變化。面對衆多的商品(或服務)，消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。這裏的質量不僅僅指産品的内在質量，還包括産品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、大(dà)限度地滿足消費者的需求。應站(zhàn)在顧客(或消費者)的立場，而不是站(zhàn)在公司的立場上去(qù)研究、設計和改進服務。
1.完善服務系統，加強售前、售中、售後服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大(dà)方便。
2.高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理(lǐ)客戶的意見作(zuò)爲使顧客滿意的重要一環。千方百計留住已有顧客。
3.建立一切以顧客爲中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都(dōu)要以顧客需求爲中心，對顧客意見建立快(kuài)速反應機制。
二、顧客永遠是對的
1.顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者;
2.顧客了解自(zì)己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息;
3.由于顧客有“天然一緻性”，同一顧客争吵是同所有顧客争吵。
三、顧客滿意的三要素：
1.商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。
2.服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售後服務的一種肯定态度。無論商品多麽完善，價格多麽合理(lǐ)，當它見諸于市場時，都(dōu)必須依賴服務。“售後服務制造永久顧客”。
3.企業形象滿意：指社會公衆對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。
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發布時間：2021-11-25 14:08:08
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